国立国会図書館National Diet Library ◇ 〒100-8924 東京都千代田区永田町一丁目10番1号 ◇ Nagatacho 1-10-1, Chiyoda-ku, Tokyo 100-8924, Japan
【目的】本稿の目的は，公立図書館におけるレファレンスサービスがどのような状況にあるのかを分析し，レファレンスサービスの位置づけを見直す必要があることを示すことにある。
【方法】統計が比較的整備されている静岡，富山，神奈川の三県の公立図書館及び都道府県立図書館における平成14年度以降のレファレンスサービスの件数の推移を分析した。併せて，大阪版市場化テストにおける府立図書館の業務に関する議論からレファレンスサービスに関する論点を抽出し，検討を行った。
【結果】静岡，富山，神奈川の三県の公立図書館においては，蔵書規模に比してレファレンスサービスが活発に行われている図書館ではレファレンス件数は総じて減少傾向にあり，レファレンスサービスが不活発な図書館においてレファレンス件数が増加しているのとは対照的な状況にあることが明らかとなった。また，レファレンス質問の難易度との関連性で見ると，難易度が低い質問の多寡がレファレンス件数全体の増減を左右しており，インターネットの普及が進む環境下において，図書館に寄せられるレファレンス質問が難化しているという通説の妥当性はかなりの程度疑わしいことが判明した。このことと，大阪版市場化テストにおいて提起されたような「レファレンスサービスは過剰サービスである」という考え方が一定程度社会に存在していることとを併せ考えることにより，レファレンスサービスへのリソースの投入が今後も継続可能であると考えるのは楽観的に過ぎること，したがってレファレンスサービスの発達を図るためにはレファレンスサービスの充実が社会的に容認されるようにするための取組みが必要であること，という二点が導き出された。
Purpose: This research analyzes the trend of reference service in public libraries in Japan, and reconsiders the meaning of reference service.
Methods: Statistics about reference service of the public libraries in Shizuoka, Toyama and Kanagawa, and prefectural libraries were analyzed. In addition, issues concerning reference service were derived from the argument about the Market Test in Osaka.
Results: In Japanese public libraries in which reference service is active, the number of reference questions is generally decreasing in recent years. In contrast, the number of reference questions is increasing in the libraries in which reference service is inactive. And the trend of number of reference questions mainly depends on the number of easy questions. This result casts doubt on the generally accepted statement that reference questions are becoming more difficult in the internet era. Furthermore, not a few people consider that reference service is excessive. Therefore, it is difficult to maintain the level of resources for reference service, and it is necessary to redesign the structure and strategy for reference service.
© 2011 三田図書館・情報学会© 2011 Mita Society for Library and Information Science
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